Urgent Start People recherche pour l'un de ses clients un(e) hot liner en contrat interim.
Vous aurez pour missions :
- accueil telephonique
- ouverture d'appel dans le logiciel de saisie d'appels
- verification des pre-requis techniques
- analyser les incidents enonces
- resolution des incidents de niveau 0 des appelants
- depanner,renseigner,guider par telephone en N0
- router les incidents de niveau Un et Deux vers les poles de competence correspondants
- interfacer les echanges entre infogerants et editeurs
- assurer le bon suivi des reglements des incidents
- informer les responsables des difficultes rencontrees par les etudes au travers du portail
- renseigner le logiciel de saisie d'appels
- faire remonter au superviseur tout appel non regle ou ayant donne lieu a un debordement
- participer activement aux reunions hebdomadaires
Salaire selon profil + 13e mois + tickets restaurant.
Merci d'envoyer vos candidatures a aix-en-provence@startpeople.fr ou par fax au 04.42.90.79.64
